嫁来日本的四川媳妇——用心当好家

“其实当家做主是最累的！”松岛咲子说，四川女方当家的比较多，但她其实不想当家，想在家相夫教子。创业也是一样道理，自己当老板压力大，每天要累到12点，身体得特别好才行；相比之下，打工轻松没压力，且稳赚不赔。

1999年，来自四川的松岛咲子，在国内学习日语期间，经过同学介绍，认识了日本的男朋友。一年后，两人结婚，她随丈夫来到金泽生活。丈夫是工程师，但那个年代都很苦，结婚才80万日币。家里的墙面是有裂缝的，电视机是小小的。她和公公婆婆住在一起，一直相处很好，从不争吵，后来慢慢攒钱建了新房，家具电器统统换新。

外人看来，松岛咲子是女强人的典范。她白手起家，开了一家又一家按摩店，收费是市场价两倍，却依然生意很好。然而，谈及过往，她给人感觉是被迫创业。起初从家庭妇女步入职场，是因为盖房后经济压力太大；创业雇人，是因为店里原先的老板放弃经营；开一家又一家分店，则是因为总店周边环境出现变化，效益不断下滑，迫不得已布局资产转移。用她的话讲，“打工比创业好！”

推己及人

“家庭和生意都需要经营”，松岛咲子说，丈夫有时回家抱怨单位领导，她则劝丈夫要站在领导的位置上思考问题。毕竟，她自己是当老板的，了解老板的艰辛。

按摩店里的员工都是十几年跟着她一路做过来的，多年以来辞职的只有一两个。她在店里不仅要教手艺，也要做人。因为，做按摩的人必须有个好心态，才能更好地给别人疏通气血。

“帮别人就是帮自己！”松岛咲子说，起初店里有个日本员工患有抑郁症，常常控制不住情绪，严重时经常叫救护车。护士问松岛咲子是她什么人，松岛咲子说是老板。护士很吃惊，说怎么有这么好的老板。松岛咲子说，她丈夫离婚，孩子还在上小学，她不管她就没别人管她了……几年后，这名员工的病情渐渐好转，如今已有五六年没叫过救护车了。不仅如此，作为店里的老员工，她还帮忙指导新人。

松岛咲子说刚来日本那几年只是在家代孩子，时而出去做义工（ボランティア）。后来，家里盖房借了钱，负担很大，她才经人介绍在按摩店找了份工作。一年后老板无心继续经营，她遂签约接手，自己成了老板。

“那个时候才30多岁，但员工有些40多岁，50多岁比你大的都有。”松岛咲子说，非常不好管理。后来逐渐发现，跟员工吵是没用的。员工之间有矛盾时，她不去说谁对谁错，而是说无论如何不能在客人面前吵架，这是基本素质。劝员工自己想一想，“谁赢谁输，你们两个都开心吗？”

她甚至半开玩笑说，即便员工在背后骂你也很正常，不要去听员工之间相互告状，要有自己的判断。员工若能一切按领导的想法去做，那就不必出来打工，可以自己当老板了。

宽以待客

在日本作服务行业不容易。银座70平米房租要七十多万，除店面外还要自己租房，付水电等其他费用。松岛咲子去年才来银座开分店，但基本没赔钱。总店的老客户很多在银座，得知她在银座开了分店，不仅常来关顾，还帮忙介绍更多客人过来。她说真心感谢这些客人。

之所以能跟顾客搞好关系，也是因为曾经付出了很多。在她看来，按摩技术占60%，客人身心舒适自然不会找你麻烦，另外40%在于服务态度。“当老板就是要解决员工解决不了的问题。”她说，遇到事情多从自己身上找原因，客人态度不好时，要站在客人的立场上考虑；也许是客人昨晚跟家人吵架了。另一方面，开门做生意就是要包容各种各样的客人。要解决问题，不要埋怨，因为埋怨是没用的。客人是花了钱的，都期望有好的服务。

有一次，客人说要坐新干线，叮嘱提前15分钟结束，结果员工忘了时间。客人错过列车，回来投诉。她得知后，直接赔偿了客人的车票和住宿费用。还有一次，店里人手不够，她一边给人按摩，一边接打电话调度，结果客人不满意，她就说不收钱了。

服务行业需要解决的事前很多，稍有不慎就会出问题。有时不小心打了个喷嚏，就要给客人免单；有时不小心刷错卡，退费后要诚恳地赔礼道歉。店里两个员工用中文交流，结果顾客将原本90分钟的按摩缩短为60分钟，还在网上给了差评。那次，她与员工一同反省，我们如果听服务人员一直讲外语，心里肯定也会不舒服。

用心做事

早年松岛咲子到按摩店工作，只用了两三个月的时间，就掌握了自己的一套按摩方式。一年之后，做志愿者时，有个温泉酒店的老板看她做事认真，给了她一个很好的机会，邀她在温泉酒店里开按摩店。赚了钱与温泉酒店分成，她拿七成，温泉酒店拿三成。

“天上没有掉馅饼的。”松岛咲子认为，“你好心去做些事情，绝对有好多东西过来！”

起初学按摩时，松岛咲子就非常认真，她说基本功很重要，方法不对，手会很疼痛，有的甚至会把手按坏。悟性好的话，基本上一个月就能学会。她还发现，身体和情绪是有关系的，有的人睡觉没睡好，循环不通畅，后背就会很硬。另外，随着年龄增长，人的皮肉骨会分离下垂。按摩就是在疏通循环系统，让肌肉蓬松，更好支撑并联络皮肤和骨骼。

不过，至今她也搞不清楚经络和穴位是怎么回事。她给人按摩是凭感觉来的，因为很用心，时间久了能感觉出客人哪里不通畅，帮客人在不通畅的部位上多按一按，通畅部位则一带而过。

“融入进去的话，做出效果是不一样的。”松岛咲子说，按摩并不能标准化，并不是咚咚咚几下就完了，而是要根据客人的身体来按；每个人的骨骼都一样，只是身体堵塞的位置不一样，按摩要能感觉到每个骨骼，每次喘气都跟着按摩的节奏感走。

如今，她说客人一进来，通过上下打量，观察客人的眼睛、手脚、言行举止，就能看出客人的基本情况，然后会跟客人说该怎样调理，按摩后的结果是怎么样，等等。